FAQ et dépannage
Les questions les plus fréquentes, et que faire quand votre boutique en ligne n’affiche pas ce que vous attendez.
La page d’un point de vente affiche une erreur 404
Section titled “La page d’un point de vente affiche une erreur 404”Vérifiez, dans l’ordre :
- Le template des pages existe. Dans l’éditeur de thème, ouvrez la liste des pages en haut de l’écran : le template Store page doit exister, avec le bloc Page point de vente. Sinon, créez-le : voir Configurer l’app.
- Le template est dans votre thème publié. Un template créé dans un autre thème ne sert pas à votre boutique en ligne.
- Le point de vente est actif. Un brouillon n’a pas de page.
- Sa page est cochée. Sur sa fiche, dans Type et publication, la case Page du point de vente doit être cochée.
Un point de vente n’apparaît pas sur le store locator
Section titled “Un point de vente n’apparaît pas sur le store locator”- Il doit être actif, et la case Store locator de sa fiche doit être cochée.
- Il doit avoir une latitude et une longitude : sans elles, il ne peut pas être placé sur la carte. Choisissez son adresse dans les suggestions, ou déplacez le repère sur la carte de sa fiche.
- Les filtres du visiteur peuvent le masquer : vérifiez que son type est coché.
- Vous venez de l’enregistrer ? Votre boutique en ligne se met à jour en quelques secondes. Rechargez la page.
La carte du store locator ne s’affiche pas
Section titled “La carte du store locator ne s’affiche pas”Si un message dit que la carte n’est pas encore configurée, ouvrez l’app une fois : elle configure la carte pour vous.
Un point de vente a un point rouge ou un badge d’erreur
Section titled “Un point de vente a un point rouge ou un badge d’erreur”Le point rouge, dans la liste des points de vente, signale que sa dernière publication sur votre boutique en ligne a échoué. Ouvrez sa fiche : le badge rouge à côté du canal donne le message.
Si le message dit que Shopify n’a pas pu être joint, vous n’avez rien à faire : l’app réessaie d’elle-même pendant plusieurs heures, et le point disparaît une fois le point de vente publié.
Si le message ne vous aide pas à corriger le point de vente, écrivez-nous en le recopiant.
Que deviennent les anciennes adresses ?
Section titled “Que deviennent les anciennes adresses ?”| Ce que vous faites | Ce que devient l’ancienne adresse |
|---|---|
| Changer l’identifiant d’URL d’un point de vente publié | Elle redirige vers la nouvelle, si la case Créer une redirection d’URL est cochée (par défaut). |
| Changer le Chemin des pages points de vente dans les Réglages | Toutes les anciennes adresses redirigent vers les nouvelles. |
| Supprimer un point de vente dont la page est en ligne | Elle redirige vers la page du point de vente le plus proche, si vous laissez la redirection activée (par défaut). Sans point de vente proche en ligne, elle renvoie une erreur 404. |
| Retirer la page d’un point de vente (sur sa fiche, dans les Réglages ou avec Modifier la publication) | Elle redirige vers la page du point de vente le plus proche, si vous laissez la redirection activée (par défaut). Sans point de vente proche en ligne, elle renvoie une erreur 404. |
| Passer un point de vente en brouillon | Elle renvoie une erreur 404 jusqu’à ce qu’il soit de nouveau actif : un brouillon peut revenir. |
| Remettre une page en ligne | La page répond de nouveau à son adresse ; sa redirection reste dans la liste mais ne s’applique plus. |
Toutes ces redirections apparaissent dans Contenu > Menus > Redirections d’URL, où vous pouvez les modifier.
Je veux retirer les données de démo
Section titled “Je veux retirer les données de démo”Dans Points de vente, sélectionnez les points de vente de démo, puis ouvrez Plus d’actions et choisissez Supprimer les points de vente. Leurs photos sont supprimées avec eux.
Les données de démo ne sont proposées que sur une boutique de développement ou protégée par mot de passe, car elles sont publiées sur votre boutique en ligne. Supprimez-les avant d’ouvrir votre boutique au public.
Puis-je modifier mes points de vente ailleurs que dans l’app ?
Section titled “Puis-je modifier mes points de vente ailleurs que dans l’app ?”Non. Shopify garde une copie de vos points de vente pour les afficher sur votre boutique en ligne, mais elle est en lecture seule : modifiez toujours vos points de vente dans l’app, ou par un import.
Que se passe-t-il si je désinstalle l’app ?
Section titled “Que se passe-t-il si je désinstalle l’app ?”- L’app garde vos données 48 heures. Si vous la réinstallez dans ce délai, vous retrouvez vos points de vente, vos réglages et vos statistiques, et ils sont republiés sur votre boutique en ligne.
- Après 48 heures, vos données sont effacées : points de vente, types, réglages, statistiques et imports. Une nouvelle installation repart de zéro, avec le guide de configuration.
Pour garder une copie de vos points de vente, exportez-les avant de désinstaller. Voir Importer et exporter vos points de vente.
Mon thème est-il compatible ?
Section titled “Mon thème est-il compatible ?”Les blocs de l’app fonctionnent avec tous les thèmes compatibles Online Store 2.0, ce que sont tous les thèmes récents. Pour vérifier, ouvrez une page dans l’éditeur de thème : si vous pouvez cliquer sur Ajouter une section et créer un template, il l’est.
Si l’en-tête de votre thème cache le haut d’un bloc, ou si le bloc va jusqu’aux bords de l’écran, voir Votre thème a un en-tête fixe ou des sections sans marges.